En Librería y Papelería Mabeduna distinguimos entre los cambios voluntarios de productos sin fallas, el derecho a retracto en compras online y la garantía legal. Las condiciones aplicables dependen del motivo de cada solicitud.
¿Necesitas solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a
contacto@libreriamabeduna.cl
e indica tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de
contacto. Antes de enviar un artículo, espera nuestras instrucciones
para identificar correctamente la devolución.
Ofrecemos cambios voluntarios dentro de los 30 días siguientes a la emisión de la boleta o factura, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Los productos confeccionados o personalizados según las instrucciones del cliente, como timbres con textos o logotipos solicitados, no tienen cambio voluntario por motivos de gusto o arrepentimiento.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, coordinaremos contigo cómo resolver el saldo correspondiente.
Estas condiciones se aplican únicamente a los cambios voluntarios y no restringen los derechos legales que correspondan.
Cuando corresponda este derecho, puedes comunicar tu decisión de dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
El artículo devuelto debe corresponder al adquirido en Mabeduna y no debe haber sido usado ni deteriorado por un hecho imputable al comprador. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje que correspondan, como etiquetas, cajas, manuales y accesorios, o su valor respectivo cuando este se haya informado previamente.
Abrir un embalaje no constituye por sí solo una causal automática de rechazo. Sin embargo, verificaremos si el producto fue usado, sustituido, quedó incompleto o sufrió deterioro. En artículos de papelería también revisaremos la cantidad de hojas o unidades y la integridad del producto.
El retracto no procede en las excepciones establecidas por la ley, entre ellas los productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente. Cuando corresponda una excepción, se informará antes de finalizar la compra.
Cuando proceda el retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará conforme a la Ley N.º 19.496.
Si un producto nuevo presenta una falla, está incompleto o no corresponde a las características ofrecidas, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Cuando la garantía legal procede, puedes elegir entre:
Para gestionar la solicitud, pediremos un antecedente que permita acreditar la compra, como boleta, factura, comprobante de pago o número de pedido. No exigimos el embalaje original ni fotografías como condición para recibir una solicitud de garantía legal.
Mabeduna podrá examinar el artículo recibido y contrastarlo con los antecedentes de la venta, incluidos modelo, características, cantidad, códigos, lote o número de serie cuando existan. Esta revisión permite verificar que el producto corresponda al vendido y conocer la causa del problema.
La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido o por un hecho imputable al comprador. Si existen antecedentes concretos de sustitución del artículo, informaremos el resultado de la revisión y sus fundamentos.
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos cuanto antes si detectas daños de transporte, un producto distinto al solicitado o unidades faltantes. Si es posible, conserva el embalaje y toma fotografías para facilitar la revisión.
Firmar la recepción o advertir el problema después de la entrega no elimina por sí solo los derechos legales aplicables. Revisaremos la solicitud junto con los antecedentes del pedido y del despacho.
Toda devolución se identificará mediante el número de pedido. Al recibirla, registraremos el estado del embalaje, del artículo y de su contenido, y verificaremos su correspondencia con la venta.
Si el producto recibido no corresponde al vendido por Mabeduna, fue sustituido, presenta faltantes o no cumple las condiciones aplicables al motivo de devolución, comunicaremos al cliente los antecedentes de la revisión antes de resolver su solicitud.
Los costos de envío o retiro se determinarán según la causa de la devolución y los derechos que correspondan. No se descontará automáticamente el despacho de todas las devoluciones.
En compras efectuadas por empresas, establecimientos educacionales, municipalidades u otras instituciones, revisaremos además las condiciones de la cotización, orden de compra, bases o contrato correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
